Em primeiro lugar, certifique-se de que o fornecedor de aluguer já lhe cobrou pelos danos. Assim que o fizer, apresente a sua reclamação na secção As minhas reservas, fornecendo os seguintes documentos: 

● Como prefere receber uma indemnização: PayPal - forneça o seu endereço de e-mail PayPal ou uma transferência bancária - forneça os dados bancários necessários para uma transacção internacional (nome completo e endereço completo do titular da conta, o número internacional da conta bancária, código SWIFT, nome e o endereço do banco); 

● Uma cópia do seu bilhete de identidade ou passaporte;

● O contrato de aluguer assinado com o fornecedor de aluguer de carro quando levantou o carro (não o seu vale);

● Uma fotografia e uma lista de verificação preenchida mostrando claramente os danos pelos quais recebeu a cobrança; 

● Uma fatura final mostrando o custo dos danos (não uma estimativa);

● Extrato bancário ou recibo a confirmar o pagamento dos danos (uma captura de ecrã da transacção é aceitável); 

● Um relatório policial se um terceiro for envolvido no acidente ou se for obrigatório de acordo com o contrato de aluguer.

Lembre-se de que deve apresentar os documentos solicitados no prazo de 28 dias depois de devolver o carro. Recomendamos também que leia as inclusões e limitações da Cobertura Total antes de apresentar uma reclamação.